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网上商城如何提高用户回访率
2020/03/12
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网上商城的回访率这个问题,也很多企业较关心的问题,那么如何才能提升网上商城系统的用户回访率呢?首先最重要的是我们需要了解用户行为,只有这样才能针对用户行为做出合理的优化。

1、行业资料整理列表

通常网站的用户行为比较简单直接暴力,要么是找某个商品问题的解决方案,要么就是对某个商品产生了购买需求,其实都是为了这个商品所存在问题的解决方案,自己的网站有一个行业商品资料方面的资料大全兴许能够让用户多次回访,毕竟用户需要一些问题的解决答案嘛。

有些商城网站一搭建好,就三天热乎劲,然后就放在那里不管了,以为这样就可以来客户了,过了几个月网站都长草了,也没人更新一下商品信息、企业新闻资料、商品说明等等相关信息,所以,那肯定是来一个用户,关闭一个用户,人家买东西为何非要到你一个没有人的商城网站上去呢?不能到淘宝店么,随时还有人能够解答疑难问题,所以说用户是需要看到最近最新的信息的,而不是一些成年旧货。

2、知识问答平台

这个很多商城网站都不具备,仅仅以简单的留言系统代替,其实也是因为更多的企业不具备网络维护人员来进行维护,包括上面所说的行业问题资料库很多企业都难以准备,更别说这类的知识问答平台了,多半就算能够成立,也会变成一片长草的荒地,只有用户在提问,而不会有良好的解决方案。但是,这类的平台挂载了商城网站下面定然会让你的网站用户回访率大大提升,毕竟用户想解决自己的问题。

3、小型论坛系统平台维护

如果有能力,建设一个小型论坛在商城网站的栏目下面,由用户提出问题,由用户解决问题,并且给予相当的鼓励和奖励,必将能够减轻企业的维护成本,同时也能够为网站创造更多的知识内容,这些都是宝贵的内容,更为可贵的是:用户不但认为这是购物网站,而是一个行业类型的网站,能够解决他的疑难问题,回访率必然会上去。

要想提升网上商城的用户回访率,需要认真分析用户的行为,以及用户喜好,针对这些东西来优化自己的商城网站。