新闻资讯

专业的行业电商解决方案,行业分析经验之战!专业,专注!

影响客户对网上商城系统满意度的因素有哪些
2020/03/07
阅读量: 191

现在网上购物已经成为一种发展趋势,网购的人越来越多,随之出现的网上商城网站也不断增多。现在顾客就是上帝,顾客满意了才是对网上商城的认可与评价。因此顾客满意度对网上商城来说非常重要。那么影响客户对网上商城系统满意度的因素有哪些呢?

一、网上商城系统平台的权重和平台特性

网上商城的权重越高,就会在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比较靠前,给消费者一种可以安心进行消费的感觉。消费者抱着这样的一种心态去购物,相对而言顾客满意度会提升。如果一开始就没有良好的印象,那么消费者也就没什么兴趣去购买,满意度就降低。

二、网上商城的经营状况

网上商城系统中,商城的经营状况是影响顾客满意度的重要因素。网络商城的信誉度、评分状况、购买数量、商品价格、种类、产品等信息都是网上商城经营状况都会影响顾客对商城网站的点击率和满意度。因此,网上商城经营得好,消费者才会进去消费,自然会提高顾客满意度。

三、个性化服务

可以送些优惠券或是小礼品、在货物中写个温馨提示或是在快递单上写上顾客急需,快递员麻烦快点派送等等信息,都可以让消费者感到温暖,也是直接影响消费者的满意度。

四、售前售后服务直接影响商城系统的客户满意度

售前服务包括消费者对商品的咨询、尺寸、码数、质等等的提问,这时候就要认真地去回答消费者的问题,及时回复、态度友好。这样让消费者在下单前就感受到好的服务,自然满意度就会提升,包括对整个商城网站的满意度。

售后服务包括商品的退换、个性化服务。商品购买后不合适需要退换是消费者最不想遇到的事情,这时候需要快递,包括邮费之类的问题就会产生。那么三包规则、退换条件、退换的物流费用等都会影响顾客的购买后决定和最终对电商商城的最终满意度。